Politique de réservation, de retard, de prolongation et d'annulation à nos ateliers

En procédant à une réservation pour un des ateliers de Madame Germaine, vous, ainsi que les participant.es de votre groupe, êtes réputé.es consentir à toutes les conditions décrites dans la Politique de réservation, de retard, de prolongation et d'annulation à nos ateliers.

Groupe privé chez Madame Germaine ou à domicile

RÉSERVATION

Chez Madame Germaine, un minimum de 8 participants est requis (ou sera minimalement facturé, si moins de 8 participants se présentent le jour de l’atelier), sauf;
- Du 20 novembre au 24 décembre, pour une réservation en soirée, un minimum de 10 participants est requis (ou sera minimalement facturé, si moins de 10 participants se présentent le jour de l’atelier).
À domicile, un minimum de 10 participants est requis (ou sera minimalement facturé, si moins de 10 participants se présentent le jour de l’atelier).
Une plage horaire est officiellement réservée à compter du paiement du dépôt dans la boutique du site internet de Madame Germaine.
La formule varie selon le nombre de personnes inscrites.

TARIFICATION

Le coût par participant varie en fonction du nombre de participant (détails dans la boutique du site internet)
Les prix affiché sont avant les taxes
Le pourboire est en sus
La facture doit être acquittée en totalité dans les 5 jours suivants la date de l’atelier. Des intérêts de 2% par mois (26,82 % annuel) seront facturés sur le montant en souffrance.

RETARD OU PROLONGATION D'UNE ATELIER

DÉBUT RETARDÉ (la visite est en retard!)

Des frais de 10% de la valeur totale seront ajoutés à votre facture si l’atelier débute avec 30 à 60 minutes de retard. Des frais de 20% de la valeur totale seront ajoutés à votre facture si l’atelier débute avec plus de 60 minutes de retard.
Un atelier qui débute avec un retard de plus de 60 minutes pourrait devoir être écourté (sans compensation) s’il cause un conflit d’horaire avec tout autre événement planifié.

DURÉE PROLONGÉE (la visite colle!)

Les Groupes privés chez Madame Germaine ou à votre domicile sont d’une durée de 150 ou 240 minutes (2,5 ou 4 heures) selon le forfait choisi. Les dépassements de la durée prévue seront facturés au taux de 100$ / heure.

ANNULATION D'UN OU DES INDIVIDUS À UN ATELIER

Annulation 4 jours avant la réservation : l’atelier est payable, mais échangeable contre un autre atelier de même valeur selon nos disponibilités un an suivant l’annulation.
Annulation 2 jours avant la date de la réservation : l'atelier est payable en entier.

ANNULATION D'UN ATELIER

Annulation 20 jours avant l’événement : 25 % de la facture minimum prévue sera chargée, sauf;
- Du 20 novembre au 24 décembre, annulation 30 jours avant l’événement : 25 % de la facture minimum prévue sera chargée.
Annulation 10 jours avant l'événement : 50 % de la facture minimum prévue sera chargée.
Annulation dans les 72 heures précédant l’événement : 75 % de la facture minimum prévue sera chargée.

Atelier ouvert à tous (en ligne ou en personne)

RÉSERVATION

Une place est officiellement réservée à compter du paiement complet dans la boutique du site internet de Madame Germaine.

ANNULATION

Annulation deux semaines avant la réservation : l’atelier est échangeable contre un autre atelier de même valeur selon nos disponibilités six mois suivant l’annulation (crédit).
Annulation dans les 72h qui précèdent la réservation : l'atelier est payable en entier (aucun crédit).
Une place peut être transférable (communiquez avec nous pour nous transmettre les coordonnées de la personne remplaçante).

RESTAURATION

RÉSERVATION

Un minimum de commande pour 12 personnes est requis.
Une plage horaire est officiellement réservée à compter du paiement du dépôt dans la boutique du site internet de Madame Germaine.

TARIFICATION

Les prix affichés sont avant les taxes
Pour les Grande tablée menu midi chez Germaine, le pourboire est en sus
Pour emporter, des frais d’administration de 5% sont chargé. Optez pour des plats lavables que vous nous retournez et on vous enlève ces frais!
La facture doit être acquittée en totalité dans les 5 jours suivants la date de l’atelier. Des intérêts de 2% par mois (26,82 % annuel) seront facturés sur le montant en souffrance

RETARD OU PROLONGATION

DÉBUT RETARDÉ OU RETARD À LA PRISE DE COMMANDE

Des frais de 10% de la valeur totale seront ajoutés à votre facture si le dîner débute avec 30 à 60 minutes de retard. Des frais de 20% de la valeur totale seront ajoutés à votre facture si le dîner débute avec plus de 60 minutes de retard.
Un dîner qui débute avec un retard de plus de 60 minutes pourrait devoir être écourté (sans compensation) s’il cause un conflit d’horaire avec tout autre événement planifié.
Pour les clients qui récupèrent leur commande pour emporter, des frais de 10% de la valeur totale seront ajoutés à votre facture s’il y a 30 à 60 minutes de retard. Des frais de 20% de la valeur totale seront ajoutés à votre facture s’il y a plus de 60 minutes de retard.

DURÉE PROLONGÉE

Les groupes privés chez Madame Germaine sont d’une durée de 2 heures. Les dépassements de la durée prévue seront facturés au taux de 100$ / heure.

CHANGEMENT DU NOMBRE DE PERSONNES À LA COMMANDE

4 jours avant la réservation : la commande est payable en entier selon le nombre commandé.

ANNULATION D'UNE COMMANDE

Annulation 14 jours avant l’événement : 25 % de la facture minimum prévue sera chargée.
Annulation 7 jours avant l'événement : 50 % de la facture minimum prévue sera chargée.
Annulation dans les 72 heures précédant l’événement : 75 % de la facture minimum prévue sera chargée.

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Madame Germaine révise, à l'occasion, ses politiques et procédures. Ainsi, elle peut modifier, sans préavis, la Politique de réservation, de retard, de prolongation et d'annulation à nos ateliers.

En cas de divergence d’interprétation ou de contenu, la version française de la politique prévaudra.

Mise à jour 2025-09-23